以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是()。

营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。

追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。

()是树立积极心态的一个重要步骤。

对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求。

以下不属于网点服务精神内涵的是()。

增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的()。

农业银行零售业务战略定位是()。

对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的()。

原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的()。

服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施()策略。

零售业务转型的推进器和指挥棒是()。

农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以()为中心的现代零售营销服务体系。

按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

按照()的原则,农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。

按照()的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。

通过零售业务转型,力争用()年时间解决农行零售业务边缘化问题,()年时间达到同业平均水平,()年建成国内一流零售银行。

农行零售业务转型的运行基础是()。

农行零售业务转型的基础是()。

农行零售业务转型的枢纽是()。

零售业务转型和健康发展的重要保证是()。

按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。()

零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。()

网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。()

神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。()

个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。()

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。()

零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。()

农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。()

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。()

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