()是公司业务增长最直观的指标,具有简单易懂的特点。

保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的()日前,以书面和电子光盘各一份的形式,分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和《结构调整评价指标表》

保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的,应按以下要求办理:对新单业务,须使用限额保险费收据,最高限额为人民币()元。

各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结,形成年度分析报告,于年度结束后()个工作日内报送山东保监局。

应对电话回访过程进行录音,对面访问卷及时回收、分类整理,并将上述录音及纸质资料保管备查,建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于()年。

如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

()元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度;对代领取退保金、赔款或给付金的业务,确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

宽限期结束后,应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访,了解客户延误交费的原因,确认是否存在销售人员截留挪用保费问题,并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

对进入宽限期的续期保单,应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访,告知客户宽限期截止日,提醒其及时交纳续期保费,以免保单失效造成损失。

对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项()

客户回访工作应由()统一管理。

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括()

加强对代理机构的管理可以分()

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见,提高客户回访工作的有效性,强化对回访成功率的考核。对()的保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道,要进行客户回访情况单项考核。

保险公司授权代理机构代办现金付费业务的,须由代理机构()并取得客户签名的现金领款凭证,保险公司再根据该领款凭证,通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

保险公司()受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

保险公司()以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理,指定专门部门和岗位保管。

保险公司各级分支机构使用的印章应由()统一设计,经总公司审批后刻制。

各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加()

非寿险中介业务管理要求产险公司应于2009年9月20日前完成系统改造,并提交验收申请,()正式启用。各人身险公司应于2009年11月20日前完成系统改造,并提交验收申请,()正式启用。

《保险公司中介业务违法行为处罚办法》已经()中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过,现予公布,自()起施行。

保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等情况的,由中国保监会责令改正,处()的罚款;情节严重的,可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,由中国保监会给予警告,并处()的罚款;情节严重的,撤销任职资格或者从业资格,禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。

保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常管理的,由中国保监会责令改正,给予警告,对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款,但最高不得超过()万元,对没有违法所得的处()万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,中国保监会可以给予警告,处()万元以下的罚款。

银行机构代理网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的(),引导客户理性选择购买保险产品。

银行机构应遵照《保险中介从业人员继续教育暂行办法》的要求,组织本行代理销售保险产品的人员参加由山东保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训,每人每年接受后续教育时间累计不得少于()小时,其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于()小时。

从事代理保险业务的银行机构()应设立专门部门或岗位负责保险代理业务管理,建立完善的代理保险业务管理制度并报山东保监局备案,同时定期开展保险代理业务管理制度执行情况的监督检查。

银行机构代理保险业务的网点应设立具有代理保险业务()标志的柜台,指定()人员从事保险产品的销售工作。

保险兼业代理业务许可证许可证有效期()年,银行机构应在有效期满前()个月内由省级分行(或直属分行)统一向山东保监局申请许可证的换证事宜,未申请换发的许可证自动失效。

银行机构代理保险业务,其支行及其以上机构必须取得()许可证应当悬挂在营业场所的()位置。

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